從2011年入職紅豆物業(yè)成為客服管家，到2023年升任紅豆物業(yè)總經(jīng)理，開始全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理工作，張偉在物業(yè)行業(yè)深耕十余載，從基層崗位成長為企業(yè)管理者，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“攻堅(jiān)克難”的先鋒本色。


社會工作專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓張偉很早便接觸到社區(qū)服務(wù)，對人與人之間的聯(lián)結(jié)有著更為深刻的理解。在他的帶領(lǐng)下，紅豆物業(yè)圍繞基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)治理和人文關(guān)懷三大維度，推行了一系列扎實(shí)舉措，其在管的多個(gè)項(xiàng)目獲評“江蘇省省級物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”。張偉也憑借黨員干部的擔(dān)當(dāng)和優(yōu)秀物業(yè)人的責(zé)任感，榮獲江蘇省全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)新冠肺炎疫情防控工作優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、無錫物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、紅豆集團(tuán)“五四青年標(biāo)兵”等多項(xiàng)榮譽(yù)。在今年紅豆集團(tuán)開展的“攻堅(jiān)克難發(fā)展先鋒”評選活動(dòng)中，張偉再獲殊榮。


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聚焦需求，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“預(yù)判需求”


物業(yè)工作的本質(zhì)是與人打交道，面對的是千家萬戶千差萬別的需求。目前，紅豆物業(yè)管理的29個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)著超過21000戶住戶，服務(wù)范圍廣、人員結(jié)構(gòu)多元。面對這一復(fù)雜局面，張偉沒有沿用傳統(tǒng)物業(yè)“被動(dòng)響應(yīng)”的服務(wù)模式，而是主動(dòng)轉(zhuǎn)向“聚焦業(yè)主需求”，推動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“泛泛服務(wù)”到“精準(zhǔn)滿足”、從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”乃至“預(yù)判需求”的深刻轉(zhuǎn)變。


紅豆物業(yè)通過線上、線下、日常溝通等多種方式，深入了解不同業(yè)主的差異化需求，創(chuàng)新推出“紅色i社群”平臺，構(gòu)建了涵蓋親子、長者、健身、文藝、公益等多元化主題社群。例如在老年業(yè)主較多的小區(qū)，紅豆物業(yè)專門設(shè)立“長者空間”，定期組織健康講座；而在年輕家庭聚集的小區(qū)，則重點(diǎn)運(yùn)營“童夢童心社”，開展親子閱讀等系列活動(dòng)。


這種“因地制宜、因人而異”的精準(zhǔn)服務(wù)，不再是物業(yè)“提供什么，業(yè)主就接受什么”，而是業(yè)主“需要什么，物業(yè)就精準(zhǔn)匹配什么”，不僅有效滿足了業(yè)主的個(gè)體需求，也重構(gòu)了更為緊密的鄰里關(guān)系，讓社區(qū)從單純的居住空間演進(jìn)為具有認(rèn)同感和歸屬感的“精神共同體”。


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精細(xì)化管理，于細(xì)微處彰顯匠心


張偉認(rèn)為，真正好的服務(wù)，藏在對業(yè)主關(guān)切的細(xì)微回應(yīng)之中。以停車難問題為例，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過封閉化管理、加裝智能道閘、科學(xué)規(guī)劃行車動(dòng)線等一系列措施，系統(tǒng)性推動(dòng)“增容、提效”，切實(shí)緩解停車壓力，保障業(yè)主出行更順暢。


除了解決具體問題，團(tuán)隊(duì)還建立起“明暗結(jié)合”的雙線質(zhì)檢機(jī)制，在常規(guī)督查之外，引入突擊式“飛行檢查”與沉浸式“夜間巡查”，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、立行立改，并透過溯源復(fù)盤不斷優(yōu)化流程，形成“檢查—反饋—整改—預(yù)防”的閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。


服務(wù)不僅在于響應(yīng)，更在于主動(dòng)創(chuàng)造。在張偉的推動(dòng)下，紅豆物業(yè)啟動(dòng)“觸點(diǎn)服務(wù)”創(chuàng)新工程，聚焦門崗、車庫、大堂等十大業(yè)主日常動(dòng)線，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多維度提升體驗(yàn)。他常說：“物業(yè)人的每一次微笑、每一次伸手相助，都是構(gòu)建和諧社區(qū)不可或缺的磚石?！北０参⑿柡颉⒈嶅e(cuò)峰作業(yè)、維修工自帶鞋套和抹布等細(xì)節(jié)，成為紅豆物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傳遞出專業(yè)的溫度，贏得業(yè)主越來越多的信任與好評。正如他們所堅(jiān)信的：服務(wù)創(chuàng)新始于“觸點(diǎn)”，終于“感動(dòng)”。


張偉3


黨建引領(lǐng)，踐行“服務(wù)為民”宗旨


“于細(xì)微處見功力，于細(xì)節(jié)處見品質(zhì)，于平凡處見正章”是張偉始終秉持的管理理念，也是他帶領(lǐng)紅豆物業(yè)一路前行的真實(shí)寫照。在他看來，物業(yè)工作瑣碎平凡，卻極其考驗(yàn)服務(wù)的耐心與細(xì)致，唯有將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才能真正贏得業(yè)主信任。而在這條精細(xì)服務(wù)的道路上，“黨建引領(lǐng)”成為他破解難題、提升品質(zhì)的一把“金鑰匙”。


在張偉的推動(dòng)下，承襲紅豆集團(tuán)“全國先進(jìn)基層黨組織”基因的紅豆物業(yè)，持續(xù)深化“紅色物業(yè)”建設(shè)。他深刻理解“紅色物業(yè)”絕不只是一個(gè)標(biāo)簽，更應(yīng)成為提升服務(wù)效能、破解社區(qū)難題的實(shí)際路徑。物業(yè)服務(wù)直面千家萬戶，是基層社會治理的“最后一公里”，而黨組織的作用在這一環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵。


為此，紅豆物業(yè)建立起“功能型黨支部”，落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制，推動(dòng)黨的組織與公司治理深度融合，確保黨組織的影響力覆蓋每一個(gè)服務(wù)現(xiàn)場。通過設(shè)立“黨員先鋒崗”“紅色志愿者”等，充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，在疫情防控、應(yīng)急維修等急難險(xiǎn)重任務(wù)中沖在前線，讓“服務(wù)為民”的宗旨真正落到實(shí)處。


與此同時(shí)，張偉積極推動(dòng)物業(yè)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，開展文化活動(dòng)、志愿服務(wù)，將黨建引領(lǐng)延伸為基層治理的重要力量。這一切的努力，都旨在把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理的服務(wù)優(yōu)勢?！啊h建引領(lǐng)’不是抽象的口號，而是體現(xiàn)在每一次響應(yīng)、每一次關(guān)懷、每一次微笑中的具體行動(dòng)”，是紅豆物業(yè)人攻堅(jiān)克難的底氣，也是點(diǎn)亮社區(qū)、溫暖萬家的重要力量。


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回顧過去十四年的工作生涯，張偉始終保持著剛?cè)胄袝r(shí)的那份細(xì)致與熱忱。他說，物業(yè)服務(wù)沒有什么驚天動(dòng)地的大事，把一件件提升幸福感的小事做好，就是對業(yè)主最好的承諾。也正是抱著這樣的信念，他與團(tuán)隊(duì)持續(xù)走在攻堅(jiān)克難、服務(wù)為民的前沿。


對于未來，張偉表示將繼續(xù)深化“黨建+服務(wù)”模式，通過智能化手段提升服務(wù)效率，同時(shí)保持物業(yè)服務(wù)的溫度。“科技的進(jìn)步可以讓服務(wù)更便捷，但永遠(yuǎn)不能替代人與人之間的真誠交流。我們追求的不僅是智能社區(qū)，更是一個(gè)有溫度的社區(qū)?！?/span>